你是不是也遇到过这样的客户?“我的心在滴血,我的股票在跳水,我的钱包在哭泣!”
神秘的股市顾问:是时候展现真正的技术了!
1. **安慰的艺术:让客户相信一切都在掌控之中**
想象一下,你正在为一个客户进行电话销售,他刚刚得知自己的股票下跌了。你的第一个反应是:“哎呀,这真是个坏消息!我在你身边,我们一起战斗吧!”让客户知道你和他站在一起是很重要的。你可以说:“没问题,这是一场战斗,而你是战士!”
2. **心理学上的小技巧:用积极的话语来掩盖你的不安**
找到一些积极的方面来强调。比如说:“虽然市场表现得不太好,但这可能是一个重新审视你的投资组合的好机会!”或者:“你知道吗?我有个朋友,他在1987年的‘黑色星期一’损失了一大笔钱,但四年之后,他的投资组合反而翻了一番!”
3. **让你的词汇库闪闪发光:“下跌”可以是“调整”**
下跌是股市中的一个常见现象,但这并不意味着它是一件坏事。试着改用“调整”这个词。告诉客户:“这是市场调整的一个迹象,它可能会给我们带来更多的机会。”
4. **保持乐观:在绝望中发现希望**
说:“没有哪位成功的投资者是靠一夜之间成功的,但是一些最成功的人总是在市场下跌的时候坚持到底的!”
5. **告诉他们市场会反弹的:相信奇迹,创造奇迹**
你可以这样说:“这样你就能以更低的价格买进股票,这才是聪明投资者所做的事情。你不是只是在购买股票,你是在为未来的高回报投资!”
结论
股市下跌时,客户可能会感到沮丧或困惑。作为销售代表,你的任务是在这种情况下保持冷静,提供支持和指导。记住,成功的关键是信心。如果你自己都对市场感到恐慌,你的客户也会受到影响。要有信心,你的客户也会受到影响。所以让他们知道他们正在投资的是一场马拉松,而不是短跑。